【世界时快讯】苹果公司寻求911调度员对紧急SOS滑雪者错误的呼叫反馈意见

来源：cnBeta 　2023-01-15 21:28:35

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苹果公司开始从在911呼叫中心工作的调度员那里收集关于滑雪者的iPhone手机由碰撞检测引发的紧急SOS功能错误呼叫的信息。iPhone 14和Apple Watch的碰撞检测功能的推出导致了紧急服务电话呼叫中心负担的增加，误报导致了不必要的电话呼入，并将救援人员的注意力从真正的紧急情况中拉出来。

12月，这成为滑雪者的一个问题，有报道称，没有实际参与紧急情况的设备发出的自动碰撞通知仍在拨打电话。当调度员试图与滑雪者交谈时却无人应答，为了以防万一，紧急应对部门不得不派遣滑雪巡逻员前往该地点。

据《纽约邮报》报道，苹果公司目前正在调查这一情况，其发言人证实正在与911呼叫中心进行沟通，该中心看到由于引入碰撞检测功能，911自动呼叫量激增。

发言人补充说，苹果公司正在征求反馈意见，但他拒绝提供如何调整该功能以减少虚假检测的汽车事故的情况。

报告显示，在拥有滑雪胜地的地区，对呼叫中心的影响相当大。纽约格林县911中心在2022年12月与2021年相比，挂断、开线和误拨的911电话激增了22%。

该县911通讯主任吉姆·迪珀纳估计，电话同比增加了15％至25％，"这很可能是由这些苹果生成的自动碰撞通知产生的。"

在宾夕法尼亚州的卡本县通信中心，每天有多达20个来自当地滑雪场的自动碰撞检测电话，这被911经理助理贾斯汀-马凯尔描述为对一个"已经够忙了"的团队的"负担"。

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